FAQ

Luxury by Sè is een Nederlandse online boutique voor zorgvuldig geselecteerde designer stukken. We staan voor stille luxe — kwaliteit boven luide statements, gecureerd voor klanten die het verschil voelen.

We zijn een online boutique en hebben geen fysieke winkel. Hierdoor kunnen we onze collectie scherp houden en jou de beste prijs-kwaliteit garanderen. Heb je vragen over een specifiek stuk? Stuur ons een berichtje via WhatsApp — we helpen je persoonlijk.

Ja, we vullen onze collectie continu aan met nieuwe vondsten. Wil je als eerste op de hoogte zijn van nieuwe drops? Volg ons op TikTok of schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de website.

Onze webshop is altijd up-to-date met onze actuele voorraad. Ben je op zoek naar een specifiek model, kleur of maat die je niet ziet? Stuur ons een berichtje — we laten het je weten zodra het binnenkomt.

Volg ons op TikTok voor de nieuwste drops, of schrijf je in voor onze nieuwsbrief onderaan de website. Onze inschrijvers krijgen vaak als eerste toegang tot nieuwe collecties.

In Nederland leveren we binnen 1 tot 2 werkdagen. Voor België reken je op 2-3 werkdagen, voor de rest van Europa 3-7 werkdagen. Bestellingen die je vóór 16:00 plaatst, verwerken we dezelfde dag.

De verzendkosten zijn als volgt:

Nederland: € 9,99
België & andere landen: € 14,99

De exacte verzendkosten zie je tijdens het afrekenen, op basis van je adres.

Ja, we verzenden wereldwijd. Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten en lokale belastingen van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Zeker. Zodra je bestelling onderweg is, krijg je een e-mail met je track & trace-code. Daarmee volg je je pakket realtime via PostNL of DPD.

PostNL en DPD bieden automatisch een herbezorgdag aan, of leveren je pakket bij een afhaalpunt in de buurt. Je krijgt hier bericht over via e-mail of de vervoerder-app.

Geen zorgen, we zoeken het samen uit. Stuur ons een berichtje via WhatsApp met je bestelnummer, dan nemen we direct contact op met de vervoerder.

Je kunt veilig afrekenen met iDEAL, Bancontact, Apple Pay, Visa, Mastercard en PayPal. Onze checkout is 100% beveiligd met SSL-encryptie.

Absoluut. Onze checkout draait op een beveiligde verbinding met SSL-encryptie. Wij hebben nooit toegang tot je betaalgegevens — die worden direct verwerkt door de betalingsprovider.

Vul je code in tijdens het afrekenen in het veld ‘Kortingscode’. Het bedrag wordt direct verrekend met je totaal. Per bestelling kun je één code gebruiken.

Ja, je hebt 14 dagen vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt om te ruilen. Items moeten ongedragen zijn, met alle labels en in de originele verpakking. Je krijgt geen geld terug, maar je kunt je item ruilen voor een ander stuk uit onze collectie.

Stuur ons binnen 14 dagen een berichtje via WhatsApp of e-mail met je bestelnummer en welk item je wilt ruilen. We sturen je de retourinstructies en helpen je een vervangend stuk uitzoeken.

We bieden alleen ruilen aan, geen geld terug. Mocht je bestelling beschadigd of verkeerd geleverd zijn, dan vinden we uiteraard een passende oplossing. Neem in dat geval direct contact met ons op.

Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (verkeerd item, beschadigd geleverd). In dat geval vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Sale items vallen ook onder ons ruilbeleid, tenzij anders aangegeven op de productpagina. Items met de label ‘final sale’ zijn definitief en kunnen niet geruild worden.

Heel vervelend. Stuur ons direct een berichtje via WhatsApp met enkele foto’s van het beschadigde product en de verpakking. We lossen het persoonlijk en snel voor je op.

De snelste manier is via WhatsApp — we reageren meestal binnen een paar uur. Liever per e-mail? Stuur dan een berichtje naar info@luxurybyse.com.

We zijn bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, tussen 09:00 en 18:00. Berichten buiten deze tijden beantwoorden we de eerstvolgende werkdag.

Wijzigingen zijn mogelijk zolang je bestelling nog niet verzonden is. Stuur ons direct een berichtje via WhatsApp met je bestelnummer en wat je wilt wijzigen.

Nee, je kunt bestellen als gast zonder account aan te maken. Wil je je bestellingen makkelijk volgen of sneller afrekenen in de toekomst? Dan is een account aanmaken in een paar seconden gedaan.